La garanzia legale di conformità è una tutela prevista dal Codice del Consumo che si applica a tutti gli acquisti effettuati da un consumatore presso un venditore professionale, in negozio o online.

La garanzia dura 24 mesi dalla consegna del bene, è gratuita e non può essere esclusa o limitata dal venditore, anche se non indicata sullo scontrino o nel contratto.

La legge parla chiaro: la responsabilità è in capo al negozio fisico o all’e-commerce dove hai effettuato l’acquisto. Il venditore deve farsi carico della gestione del difetto, non lasciarti rimbalzare ai centri assistenza del marchio (garanzia convenzionale).

Quando si applica

Un prodotto è coperto dalla garanzia legale se presenta un difetto di conformità, ad esempio quando:

• non funziona correttamente,
• non corrisponde alla descrizione,
• non è idoneo all’uso abituale.

Il venditore è sempre il responsabile nei confronti del consumatore.

I diritti del consumatore

In caso di difetto, il consumatore ha diritto, senza spese, a:

• riparazione o sostituzione: A tua scelta, purché il rimedio non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore. Entrambe devono essere completamente gratuite (incluse spese di spedizione e manodopera).
• in alternativa, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (rimborso): Se le due soluzioni precedenti non sono possibili, o la riparazione non è stata effettuata in tempi congrui o se la sostituzione ha causato notevoli inconvenienti, puoi chiedere uno sconto o la restituzione dei soldi.

Se il difetto emerge entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento dell’acquisto. Spetta al venditore dimostrare il contrario (es. uso improprio o caduta). Dopo il primo anno, spetta invece al consumatore dimostrare che il difetto non è stato causato da lui.

Garanzie commerciali e beni usati

Le garanzie commerciali (o estensioni di garanzia) sono facoltative e non sostituiscono la garanzia legale.

Anche i beni usati acquistati da un venditore professionale sono coperti dalla garanzia legale, che può essere ridotta ma non al di sotto dei 12 mesi, se concordato chiaramente.

Quando non vale

La garanzia legale non si applica:

• ai danni da uso improprio o normale usura,
• ai difetti già noti al momento dell’acquisto,
• agli acquisti tra privati.

Come far valere i propri diritti

Non servono certificati complicati, ma un metodo preciso:

• Conserva la prova d’acquisto: Lo scontrino è fondamentale, ma valgono anche ricevute bancomat o estratti conto della carta di credito.
• Denuncia il difetto: Contatta il venditore appena ti accorgi del problema. Se il negozio fa resistenza, invia una messa in mora tramite PEC o Raccomandata A/R.

Conoscere la garanzia legale significa difendere i propri diritti ed evitare richieste illegittime o informazioni scorrette. In caso di difficoltà, è sempre possibile rivolgersi a un’associazione dei consumatori per assistenza.

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Foto di Mediamodifier da Pixabay

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