Navigare sul web o telefonare senza intoppi è un diritto, eppure i contenziosi nel settore delle telecomunicazioni sono tra i più numerosi in Italia.

Problemi di linea, internet lento o assente, fatture non corrette e difficoltà a cambiare operatore sono tra le segnalazioni più frequenti che arrivano alle associazioni consumatori.

Spesso i consumatori si sentono impotenti di fronte a penali ingiustificate o connessioni lente, ma le delibere dell’AGCOM offrono tutele concrete.

Nel settore della telefonia e di internet, conoscere i diritti reali dell’utente è fondamentale per evitare disagi prolungati e costi non dovuti.

I disservizi più comuni

I disservizi possono presentarsi in diverse forme:

• interruzione totale o parziale del servizio telefonico o internet;
• velocità di navigazione inferiore a quella contrattualmente promessa;
• ritardi nell’attivazione della linea o nel passaggio ad altro operatore;
• malfunzionamenti ripetuti non risolti nonostante le segnalazioni.

In tutti questi casi, il consumatore ha diritto a ricevere assistenza tempestiva e, in molti casi, anche un indennizzo.

Cosa fare in caso di disservizio

È fondamentale segnalare sempre il problema all’operatore, utilizzando i canali ufficiali (call center, area clienti, PEC o raccomandata). La segnalazione deve essere tracciabile e contenere:

• la descrizione del disservizio;
• la data di inizio del problema;
• il numero di linea o il codice cliente.

Senza una segnalazione formale, diventa più difficile far valere i propri diritti.

Indennizzi automatici: quando spettano

In caso di disservizi prolungati, ritardi di attivazione o portabilità non andata a buon fine, l’utente può avere diritto a indennizzi automatici, spesso stabiliti dalle carte dei servizi e dalle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).

Gli indennizzi possono essere riconosciuti:

• per ogni giorno di ritardo nell’attivazione del servizio;
• per interruzioni prolungate della linea;
• per perdita del numero telefonico;
• per mancata o tardiva risposta ai reclami.

Penali e costi di recesso

Esiste molta confusione sui costi per chiudere un contratto. Grazie alla Legge Bersani e ai successivi aggiornamenti regolatori:

• Costi di disattivazione: Sono legittimi solo se commisurati ai costi reali sostenuti dall’operatore (solitamente pari a una mensilità del canone).
• Rate residue: Se hai acquistato un modem o uno smartphone a rate, puoi scegliere di continuare a pagarli mensilmente o in un’unica soluzione, ma non possono essere usati come “blocco” per impedirti il passaggio ad altro operatore.
• Recesso per modifiche contrattuali: Se l’operatore aumenta il prezzo (modifica unilaterale), hai 60 giorni di tempo per recedere senza alcun costo, come specificato nelle guide dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).

È importante sapere che non possono essere applicate penali vere e proprie per il recesso, sono invece ammessi costi giustificati, come quelli di disattivazione o per il recupero di sconti fruiti, purché chiaramente indicati nel contratto. Eventuali costi devono essere proporzionati e trasparenti.

In presenza di addebiti ingiustificati o non previsti contrattualmente, il consumatore può contestarli.

Il diritto di recesso e il cambio operatore

Il consumatore ha sempre diritto di:

• recedere dal contratto senza costi entro 14 giorni dalla sottoscrizione (per contratti a distanza o fuori dai locali commerciali);
• cambiare operatore mantenendo il proprio numero telefonico;
• ottenere la cessazione del servizio entro tempi ragionevoli.

Eventuali ostacoli o ritardi ingiustificati possono costituire una violazione dei diritti dell’utente.

Bollette e servizi non richiesti

Un altro problema frequente riguarda l’addebito di servizi non richiesti o di importi superiori a quelli concordati. In questi casi è possibile:

• contestare la fattura;
• chiedere il rimborso delle somme indebitamente addebitate;
• bloccare i servizi a pagamento non desiderati.

Il supporto delle associazioni consumatori

Quando il dialogo con l’operatore non porta a una soluzione, il consumatore può rivolgersi a un’associazione consumatori per ricevere assistenza nella presentazione dei reclami, nella richiesta di indennizzi e nelle procedure di conciliazione.

Nel settore della telefonia e di internet, i diritti dei consumatori esistono e sono concreti, ma devono essere conosciuti e fatti valere. Segnalare i disservizi, conservare la documentazione e agire tempestivamente è essenziale per evitare abusi e ottenere quanto spettante.

Se hai utilizzato i nostri servizi e ti sono stati utili, faccelo sapere: ci aiuterai a migliorare! Compila il Modulo di soddisfazione Clicca QUI

Al tuo fianco, perché un Consumatore informato, è un CONSUMATORE TUTELATO

Per maggiori informazioni segui #consumatoretutelato e #mimit11

Foto di Clker-Free-Vector-Images da Pixabay

Finanziato nell’ambito del programma della Regione Lazio con fondi MIMIT – DM 31/07/2024 e DD 14/2/2025